11 Week 33 - :D

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记得送我的macbook去修理时，那边的admin发现我的top case有细微的裂痕，说要帮我换新的，因为under warranty。我说我的macbook已经过了一年，不再under warranty（谁要为了那无关紧要的裂痕花大钱换top case？），我只要修好我的电脑就好。她说不用担心，Apple对自己的产品是品质保证的，top case有裂痕就算过了warranty他们还是会免费换过新的。如果能免费换新的top case当然好，但还请把重点放在修理我的电脑上，我说。

过了几天，他们写了一封email给我，告诉我电脑的问题出在top case上，要价500块换过新的。我简直吓了一跳，原来Apple的产品坏了要花那么多钱修理⋯⋯啊，不对，不是说过我的top case可以免费换新的吗？只要他们以top case出现裂痕的名义帮我claim，我不就可以不花一分钱就修理好我的电脑吗？这不是在耍计或什么的，我的top case确确实实是有裂痕啊。我回了他们的email，过了几天，他们就打电话过来说修好了，free of charge！省了500块，我当时简直心花怒放，几乎要原地旋转20圈来庆祝。

拿回我的macbook，看到全新无暇的top case和keyboard和trackpad，简直就像新的电脑那样，我心里只有一个字，爽！

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我最近有帮一个特殊儿童做assessment，做了整个月，已经来到了最后一个session，对parents报告assessment results。我的partner是counselor trainee，他一直在跟parents做psychoeducation，教他们parenting skills。最后一个session的前一天，我的partner读了我写的报告，皱眉：“这份report很demoralizing，这小孩的全部ability都extremely low，你叫他的父母如何接受这个结果？”

我说事实就是事实，我们不能因为父母不能接受就不写。我说父母知道事实其实是好事，那样他们才会正视问题。再说，我已经在报告里给了一系列的recommendations，他们可以选择尝试那些recommendations提升小孩的能力。可是我的partner还是很在意报告里写的结果，他担心父母接受不到，会情绪崩溃。

所以我去见我的supervisor，她说关键不是报告里写了什么，而是我们如何把事实表达出来。她说，parents以后或许不会记得报告里写过什么，我们对他们说过什么，但他们会记得他们在session里的感受。于是，如何把assessment results正面地告知他们，又不用拐弯抹角（他们会sense到的，徒增尴尬），让他们觉得positive，有希望地结束session，就是我必须学习的skills。我的supervisor接着分享了一些reporting style，我想了想，应该可行，才放心离开。

见parents的前五分钟，我的partner还在烦恼，我还在脑中演习supervisor说过的事。我的partner说他会让我负责整个session，他必要时才会插手。见到他们一家人的那一刻，我让自己放空，然后把焦点放在他们身上。结果整个session进行得很顺利，愉快地结束。我不用拐弯抹角，不用隐瞒事实，不用说谎，完成了我的工作。我的partner很惊喜，说没想到我能把事情处理得这么好。就连我自己也很意外，恨不得原地旋转30圈来庆祝。

从这件事里，我深刻体会到的是，说话不是随便说的。说话的方法和态度比说话的内容更有力量。