15 Week 41 & 42 - 标准程序

去年尾开始，公司一直为Joint Commission International (JCI)做准备。JCI是认证医疗服务的一个机构，得到JCI的认可就表示医疗服务达到标准。我的公司在三年前已经被认证了一次，今年又到了重新认证的时候。

于是各种文件和handbook满天飞。像准备考试那样，大家努力地确认公司程序，生怕被访问时说错话。当准备工作进行到JCI前两个星期，我飞去捷克了。我的上司尤其紧张，问我怎么样准备。我说访问时我会知无不言，我知道什么就回答什么。“你不能这样做。你知道的和标准程序也许会有出入，你应该根据我们给你的资料回答问题！”我的上司说。这句话有惹毛我。为什么我知道的和标准程序可能会有出入？如果公司时常确认员工根据标准程序做事，这种问题不应该存在。如果我们每天做的事情值得被认可，那就自然该被认可——到底在紧张什么？

旅行期间，每当我看电子邮箱，大部分的邮件都是关于JCI。一片兵荒马乱的感觉。这个准备好了没有？那个一定要熟悉⋯⋯我纳闷，这些东西不是应该随时已准备好吗？回到新国，最重要的事情就是读文件。有太多我以为无需知道的事情，大家觉得我必须知道。跟上司通电话，她说她会帮我划重点。上班第一天，为期一个星期的认证程序展开了，大家战战兢兢地工作。我没有被访问。这对公司来说其实是幸事，因为我到头来还是决定知无不言。标准程序应该是每天在做的程序，而不是临时背下的程序。

这一次的经验令我反思我和公司到底合不合。