12 Week 32 - 访谈

我觉得我越来越喜欢做访谈。工作的时侯，业内的人把第一个session称作intake interview，也有的称作diagnostic interview。目的是要了解client遇到的问题和背景，以便能够大略地评估他们受困扰的情况。

我记得我起初做访谈的时侯，大多数心情有点紧张，又有点赶，因为有太多问题要问。我问的问题非常直接，得到答案后就问下一个问题，蛮mechanical的。例如说：

我：请问你目前跟谁住在一起？

Client：跟父母、弟弟还有阿姨一家。

我：阿姨一家有谁呢？

Client：阿姨、姨丈和他们的四个小孩。

我：请问你跟他们的关系如何？

Client：没有问题。

我：没有问题的意思是⋯⋯？（接下去通常会问：能举个例子吗）

结果整个访谈下来，虽然有问有答，不过跟client的rapport没有太好——虽然也没有不好，就是so-so而已。最近我发现我的skills有比较进步一点。访谈可以做得像平常聊天那样，没有那么mechanical。毕竟client是一个人，回应的时侯多些empathy，rapport自然比较好。而且多了empathy，问的问题比较有机会走得更深入，明白得更多。例如说：

我：请问你目前跟谁住在一起？

Client：跟父母、弟弟还有阿姨一家。

我：喔，原来你跟你的阿姨一家同住。阿姨一家有谁呢？

Client：阿姨、姨丈和他们的四个小孩。

我：听起来你的家里好像蛮热闹的。我会好奇，跟另一个家庭一起生活在同一个屋檐下是什么样的感觉呢？（接下去还能聊到屋子的空间怎么容纳那么多人，大略评估经济环境）

我觉得这样的问题能得到更丰富的答案，访谈的过程比较自然。一旦过程变得自然，就开始能够享受过程。有时侯，我的supervisor会跟我一起进行访谈，就像电视上的访谈节目那样搭档。那过程非常好玩，我从她的身上学到很多。（不过我的同事会觉得紧张）其实找个搭档来做访谈有个好处，就是多一个角度问问题。而且万一漏了什么重要的问题，旁边还有个人补问，事后还能一起讨论。

不过从client的角度来看，被两个人访问，会觉得奇怪吧？